WORKSHOP
Editia a II-a „Excelenta in Customer Service”
Transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila !
Trainer: Dan Popescu Phd
15 mai 2012
Bucuresti, Hotel Ibis Gara de Nord, sala Brahms
CONSIDERENTE GENERALE
Cursul se adreseaza specialistilor care desfasoara activitati de vanzare, inclusiv in domeniul Customer Service si, in general, tuturor celor interesati in completarea si dezvoltarea cunostintelor cu maxima relevanta pentru profesionalizarea activitatilor din domeniul negocierii si al vanzarilor.
OBIECTIVE/ COMPETENTE FUNDAMENTALE
- - un nou mod de abordare a relatiilor cu clientii
-
-
- - comunicarea interactiva cu clientul
- - dezvoltarea abilitatilor pentru munca in echipa
-
-
OBIECTIVE/ COMPETENTE GENERALE, LA LOCUL DE MUNCA
- - dezvoltarea profesionala in domeniul vanzarilor
- - promovarea imaginii de firma
OBIECTIVE/ COMPETENTE SPECIFICE
- - cunoasterea interlocutorului
- - elaborarea strategiilor de abordare a clientului, in functie de doleantele acestuia
CONTINUT TEMATIC
1)mediul de afaceri si marketingul afacerilor
2)cunoasterea clientului, in functie de tipologia acestuia
3)tehnici de comunicare; filtre fiziologice si psihologice; mecanica exprimarii in vanzari
4)potentialul psihologic al celor implicati in Customer Service si spiritul de invingator
5)adaptarea la motivatiile interlocutorului. Aplicatii ale programarii neurolingvistice si ale analizei tranzactionale in relatiile cu clientii
Communication & PR skills for the assistant manager
11 mai 2012
Bucuresti, Hotel InterContinental, sala Opera
Compania de consultanta Think Creative continua seria de SEMINARII INTERACTIVE dedicate rolului asistentului de manager in concordanta cu nevoile economiei globale si organizeaza in ziua de vineri 11 mai 2012 o noua editie denumita generic “Communication & PR Skills for the assistant manager”.
Evenimentul are ca SCOP modificarea profilului traditional al secretarei (asistentului de manager) si aducerea unui plus de valoare persoanelor care functioneaza in cadrul companiilor, sub aceasta titulatura.
Va fi un program de TRAINING LA NIVEL AVANSAT in domeniul compententelor legate de COMUNICARE si PR specifice activitatii de asistenta manageriala.
Datorita recesiunii economice ce a impus reorganizarea unor departamente, din ce din ce in ce mai multe secretare moderne sunt puse in situatia de a desfasura activitati care intrau in mod traditional in atributiile departamenelor de PR sau comunicare:
* organizarea de evenimente
* redactarea de newslettere
* realizarea unor materiale de comunicare corporatista - cataloage, agende, calendare
* relatia cu presa, etc
SEMINARUL NATIONAL DE LEGISLATIA MUNCII
Codul muncii – cele mai controversate probleme
1 zi de dialog nemijlocit cu specialistii dreptului muncii
25 aprilie 2012
Bucuresti, Hotel Crowne Plaza
Codul muncii, ordonantele, ordinele si circularele Ministerului Muncii trebuie avute in vedere in activitatea dvs de zi cu zi. Incepand din mai 2011, odata cu modificarea intregii legislatii a muncii, sute de amenzi contraventionale usturatoare si chiar pedepse penale au fost aplicate pentru nerespectarea noilor reglementari.
Cand legea se schimba de cateva ori pe an, este greu sa tineti pasul cu ea si sa stiti cum sa va rezolvati sarcinile in timp util si, mai ales, legal.
Din acest motiv ne aflam din nou alaturi de dumneavoastra, la Seminarului National de Legislatia Muncii, care are loc pe 25 aprilie 2012, la Hotel Crowne Plaza Bucuresti.
Seminarul National de Legislatia Muncii este singurul loc din care puteti afla ce modificari s-au facut, cum vor trebui ele aplicate si cum va vor afecta pe dvs. in mod direct.
Consultantii nostri vor dezbate, impreuna cu dvs:
Evaluarea profesionala:
- negocierea criteriilor de evaluare
- obiectivele de performanta
- noutati, proceduri, rezultate
Perspectiva de management al resurselor umane asupra evaluarii profesionale
Consecinte ale evaluarii profesionale: Concedierea pentru necorespundere profesionala
Contractul colectiv de munca. Stangaciile Legii nr. 62/2011
Sindicatele si reprezentantii salariatilor la negocierea colectiva
Ordonanta nr. 111/2011 privind concediul si indemnizatia lunara pentru cresterea copiilor. Norme de aplicare, clarificari, efecte.continuare
Seminar 90% aplicativ
“Motivarea, evaluarea si sanctionarea disciplinara a salariatilor”
30 martie 2012
Bucuresti, Sediul CNIPMMR
Consiliul National al Intreprinderilor Private Mici si Mjlocii din Romania
Seminarul se adreseaza:
Intreprinzatorilor si managerilor, care doresc sa aplice corect dispozitiile legale in vigoare privind motivarea, evaluarea si sanctionarea disciplinara a salariatilor si sa valorifice oportunitatile in aceste domenii;
Avocatilor, consilierilor juridici, contabililor si specialistilor in domeniul resurselor umane, preocupati de perfectionare si specializare in domeniul dreptului muncii, cu aplicatii speciale privind negocierea clauzelor contractului individual de munca si ale contractului colectiv de munca la nivel de unitate, avand ca obiect pachetul salarial si motivarea salariatilor, precum si in domeniul angajarii si aplicarii raspunderii disciplinare a salariatilor, inclusiv concedierea disciplinara si jurisdictia muncii;
Persoanelor care doresc sa cunoasca ultimele reglementari in domeniul relatiilor de munca, precum si viitoarele modificari legislative;
Persoanelor interesate sa primeasca consultanta de specialitate in domeniul motivarii, evaluarii si angajarii raspunderii disciplinare a salariatilor.
Seminarul va fi coordonat ca lector principal de D-na Ana Bontea dar vor fi prezentate bune practici manageriale in domeniul resurselor umane si de catre Dl Prof Univ Dr Ovidiu Nicolescu, Presedintele CNIPMMR.continuare
Communication & PR skills for the assistant manager
14 martie 2012
Bucuresti, Hotel InterContinental, sala Opera
Datorita recesiunii economice ce a impus reorganizarea unor departamente, din ce din ce in ce mai multe secretare moderne sunt puse in situatia de a desfasura activitati care intrau in mod traditional in atributiile departamenelor de PR sau comunicare:
- *organizarea de evenimente;
*redactarea de newslettere;
*realizarea unor materiale de comunicare corporatista - cataloage, agende, calendare; - *relatia cu presa, etc;
Aparitia noilor tehnologii informationale si comunicationale “secretarizeaza’’ in mod eficient o parte din activitatea managerului si sporesc accesul secretarei la informatii si aportul ei la actul decizional.
In acest sens, compania de consultanta Think Creative continua seria de seminarii interactive dedicate rolului asistentului de manager in concordanta cu nevoile economiei globale si organizeaza in data de 15 martie 2012 o noua editie denumita generic “Communication & PR Skills for the assistant manager”. continuare
SISTEMUL STANDARDELOR DE CONTROL
INTERN / MANAGERIAL
PROCEDURA DE SISTEM. PROCEDURA OPERATIONALA
eveniment reprogramat din 27-29.01.2012 in data de
10-12 februarie 2012 Hotel Dragului*** (Bd. Mihai Saulescu nr. 28)
Pentru inscrieri incepand cu data de 1.01.2012 ,cazarea se va asigura in VILA ISABELA ,langa Hotel Dragului
(ultima modificare 02.02.2012)
INFO GENERAL :
Cursul se adreseaza managerilor care au obligatia implementarii Sistemului de Control Managerial in entitatile publice in conformitate cu OMFP nr. 946/2005 pentru aprobarea Codului controlului intern, cuprinzand standardele de management/ control intern si pentru dezvoltarea sistemelor de control managerial, OMFP nr.1389/2006 si OMFP nr.1649/2011 pentru modificarea si completarea OMFP nr.946/2005, respectiv OMFP nr.946/2005 privind Codul controlului intern, republicat.
Cursul este construit pe baza studiilor de caz si pe exemplele practice cerute de participanti.
Se vor analiza situatiile propuse, se vor oferi solutii la probleme expuse si se va raspunde la intrebarile participantilor.
LECTOR : Dumitru Catalin PETRESCU - Sef Birou Audit Intern CURTEA DE CONTURI A ROMANIEI continuare
