WORKSHOP „Excelenta in Customer Service”
Trainer: Profesor Dan Popescu Phd
Hotel Ibis Gara de Nord
20 martie 2012,Bucuresti
ultima modificare 18.03.2012
CONSIDERENTE GENERALE
Cursul se adreseaza specialistilor care desfasoara activitati de vanzare,inclusiv in domeniul Customer Service si,in general,tuturor celor interesati in completarea si dezvoltarea cunostintelor cu maxima relevanta pentru profesionalizarea activitatilor din domeniul negocierii si al vanzarilor.
OBIECTIVE/COMPETENTE FUNDAMENTALE
- * un nou mode de abordare a realtiilor cu clientii
- * comunicarea interactiva cu clientu
- * dezvolatarea abilitatilor pentru munca in echipa
OBIECTIVE/COMPETENTE GENERALE,LA LOCUL DE MUNCA
- * dezvolatarea profesionala in domeniul vanzarilor
- * promovarea imaginii de firma
OBIECTIVE/COMPETENTE SPECIFICE
- * cunoasterea interlocuturolui
- * elaborarea strategiilor de abordare a clientului,in functie de doleantele acestuia
CONTINUT TEMATIC
1) mediul de afaceri si marketingul afacerilor
2) cunoasterea clientului,in functie de tipologia acestuia
3) tehnici de comunicare;filtre fiziologice si psihologice ;mecanica exprimarii in vanzari
4) potentialul psihologic al celor implicati in Customer Service si spiritul de invingator
5) adaptarea la motivatiile interlocutorului.Aplicatii ale programarii neurolingvistice si ale analizei tranzactionale in realtiile cu clientii.
Fiecare modul este insotit de testarea potentialului si a abilitatilor manageriale in domeniul vanzarilor,folosind instrumentar specific pshidiagnosticului.
